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En BIOMASSA nuestra prioridad es que recibas productos de calidad para tus proyectos. Si necesitás gestionar una devolución, por favor leé atentamente esta política.
Esta Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio y es aplicada por Flexar S.A.S., R.U.T. 220718380018, con domicilio en Camino Carrasco 6819, Montevideo, República Oriental del Uruguay.
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1. Ámbito de aplicación
Esta política rige para todas las compras realizadas a través del sitio web www.biomassa.com.uy, por medios telemáticos y en nuestro punto de venta sito en Camino Carrasco 6819, Montevideo.
- Compras a distancia (online o web): en cumplimiento con la Ley N.º 17.250, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a elección del consumidor, sin necesidad de justificar su decisión.
- Compras presenciales: las devoluciones quedan sujetas a nuestra política comercial, salvo en casos de productos defectuosos o que no coincidan con lo ofertado, donde aplicará el régimen por vicios aparentes (30 días si el bien no es duradero, o 90 días si es duradero, a contar desde la entrega) o por vicios ocultos (que deben manifestarse dentro de los 6 meses de la entrega, caducando el reclamo a los 3 meses de manifestado el vicio), conforme al artículo 37 de la Ley N.º 17.250.
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2. Condiciones para la devolución
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado —tal y como haya sido recibido—, sin daños ni alteraciones.
- Embalaje: debe conservar su empaque original, cerrado y en condiciones óptimas.
- Documentación: es obligatorio presentar la factura o ticket de compra original.
- Autorización: cuando la devolución se funde en el derecho de retracto (artículo 16 de la Ley N.º 17.250), bastará con la comunicación del consumidor por un medio fehaciente (correo electrónico, WhatsApp u otro que permita acreditarla). En los demás casos, la devolución está sujeta a autorización de BIOMASSA.
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3. Excepciones: productos no retornables
No están sujetos al derecho de retracto los siguientes productos, conforme al artículo 16 BIS de la Ley N.º 17.250, incorporado por la Ley N.º 19.924:
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, y que hayan sido desprecintados por el consumidor luego de la entrega.
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4. Procedimiento de solicitud
- Contacto: enviá un correo a info@biomassa.com.uy o contactá a nuestro WhatsApp 097 787 715 indicando el número de pedido o factura, el producto a devolver y el motivo.
- Evaluación: nuestro equipo técnico evaluará el estado del material.
- Aprobación: si procede, te indicaremos cómo realizar la entrega en nuestro punto de venta.
- Reembolso o crédito: si la devolución es por retracto en compras online, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago [PENDIENTE: definir redacción — «de forma inmediata» o «en un plazo razonable»], conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250. Si la devolución es por producto defectuoso, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago en un plazo razonable que no excederá los 10 (diez) días hábiles desde la recepción del producto devuelto. En los demás casos, BIOMASSA podrá emitir una nota de crédito para futuras compras.
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5. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de BIOMASSA o a un producto defectuoso, los costos de envío correrán por cuenta de BIOMASSA.
- Si la devolución es por voluntad del cliente (derecho de retracto) u otra causa, los costos de transporte de retorno estarán a cargo del comprador.