POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLEXAR S.A.S. (BIOMASSA URUGUAY)

Sitio web www.biomassa.com.uy y tienda en línea

Fecha de última actualización: 10 de noviembre de 2026

Información básica sobre protección de datos

1. ¿Cuál es el propósito y el alcance de esta política?

En esta política te explicamos cómo tratamos los datos personales de quienes se vinculan con nosotros a través de nuestro sitio web www.biomassa.com.uy, de nuestra tienda en línea, de nuestros subdominios y de nuestros canales de contacto y de venta (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios y local).

Tratamos los datos conforme a la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales, de 11 de agosto de 2008, sus modificativas y reglamentaciones (en adelante, la "LPDP").

Esta política complementa los Términos y Condiciones de la tienda en línea y prevalece sobre ellos en lo relativo al tratamiento de datos personales. Se aplica a clientes, usuarios del sitio, interesados, revendedores y personas de contacto de nuestros proveedores. No se aplica a sitios o servicios de terceros, aunque sean accesibles desde nuestros canales, ni regula los datos de nuestro personal, que se informan por separado.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

FLEXAR S.A.S. (en adelante, "BIOMASSA"), con domicilio en Camino Carrasco 6819, Montevideo, Uruguay. BIOMASSA Uruguay es nuestra marca comercial. Importamos y distribuimos productos para la construcción (morteros, pinturas, impermeabilizantes, revestimientos y steel framing) y los vendemos en forma directa, a través de revendedores y en nuestra tienda en línea.

BIOMASSA actúa siempre como responsable de los datos descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a info@biomassa.com.uy.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

3.1. Categorías de datos

Según el vínculo que tengas con nosotros, podemos tratar, entre otros:

• Identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono (incluido WhatsApp), empresa, cargo, localidad, domicilio de facturación y de entrega, y documento de identidad o RUT cuando el comprobante fiscal o la operación lo exigen.
• Compras y facturación: pedidos, montos, comprobantes y medio de pago elegido. No almacenamos datos de tarjetas: los procesan Mercado Pago y TotalNet.
• Cuenta de usuario: datos de acceso a tu cuenta en la tienda en línea.
• Comunicaciones: el contenido de las consultas y mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, redes sociales o formularios.
• Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, sesiones y registros técnicos del servidor, incluidas cookies.
• Imagen: fotografías o videos en los que aparezcas, solo si lo autorizas por escrito.

3.2. ¿De dónde obtenemos los datos?

Los obtenemos directamente de ti, al comprar, registrarte o contactarnos; de las empresas con las que trabajas, cuando eres persona de contacto profesional; de fuentes públicas; y en forma automática al utilizar nuestro sitio.

3.3. Datos que no solicitamos

No solicitamos datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, salud o vida sexual) ni datos biométricos. Te pedimos no incluirlos en tus comunicaciones. Si en algún caso fueran necesarios, recabaremos previamente tu consentimiento expreso y escrito.

3.4. ¿Qué datos son obligatorios?

En nuestros formularios indicamos los campos obligatorios. Son los necesarios para responder tu consulta o para concretar y entregar tu compra y, en el caso de los datos de facturación, los exigidos por la normativa tributaria. Si no nos los facilitas, o lo haces en forma inexacta o incompleta, no podremos atender tu solicitud ni concretar la operación, sin responsabilidad para BIOMASSA.

3.5. Datos de terceros

Si nos proporcionas datos de otras personas (por ejemplo, un destinatario de entrega), declaras que cuentas con su autorización y que les has informado sobre esta política.

4. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base?

Solo usaremos tus datos para estas finalidades u otras compatibles con ellas. Si quisiéramos usarlos para una finalidad distinta, te lo informaremos y, cuando corresponda, recabaremos tu consentimiento.

5. ¿Se toman decisiones automatizadas?

BIOMASSA no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos. Nuestros sistemas generan procesos automáticos de apoyo a la gestión, como confirmaciones de pedido y avisos. Además, nuestro personal puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial para tareas administrativas, comerciales y de redacción; son un apoyo y no deciden sobre las personas. Podremos analizar en forma agregada preferencias y hábitos de uso para mejorar nuestros servicios y comunicaciones, sin que ello genere efectos jurídicos para ti. Si una valoración basada únicamente en un tratamiento automatizado te afecta de manera significativa, puedes impugnarla conforme a la LPDP.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los plazos de cada finalidad se indican en el apartado 4. En general, conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contigo. Finalizada esta, los conservamos bloqueados durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable, laboral o de otra naturaleza, y durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación, para atender eventuales reclamos. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos, pudiendo conservar la información anonimizada con fines estadísticos.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

BIOMASSA no vende tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores que nos prestan servicios, como alojamiento y software de gestión y tienda en línea, correo y almacenamiento, publicidad digital, mensajería y redes sociales, herramientas de inteligencia artificial de apoyo y soporte informático. Actúan como encargados de tratamiento, por cuenta y orden de BIOMASSA, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad y sin poder usar los datos para fines propios. Su acceso no constituye una comunicación de datos. Podemos incorporar o sustituir proveedores, que quedarán sujetos a obligaciones equivalentes.
• Servicios de facturación electrónica y de medios de pago, como Uruware, Mercado Pago y TotalNet, cuando es necesario para la operación que solicitaste.
• Empresas de transporte, cadetería y agencias de encomiendas, que reciben el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para entregar tu pedido.
• Asesores contables y profesionales, para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
• Autoridades, como la Dirección General Impositiva, cuando lo exija una ley o una resolución de autoridad competente.
• Un eventual adquirente o sucesor, en caso de fusión, escisión, transferencia de establecimiento u otra reorganización empresarial, que quedará obligado por esta política.

8. ¿Tus datos se transfieren a otros países?

Sí. Nuestro sistema de gestión y tienda en línea está alojado en la infraestructura de Odoo S.A. (servicio Odoo.sh), que utiliza servidores de Google Cloud, y empleamos además servicios de Google, de Meta y herramientas de inteligencia artificial. Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en Estados Unidos, en la Unión Europea y en otros países, con garantías contractuales de protección de datos. Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, que opera en la región. Con nuestro fabricante en Brasil intercambiamos únicamente datos de contacto comercial del personal de ambas empresas; no le enviamos datos de nuestros clientes.

BIOMASSA solo realiza transferencias internacionales a países u organismos que ofrezcan un nivel adecuado de protección según la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), o bajo garantías contractuales suficientes, o en los demás casos habilitados por el artículo 23 de la LPDP, incluido tu consentimiento inequívoco cuando corresponda. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a info@biomassa.com.uy.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, conforme al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos, para protegerlos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, entre ellas el cifrado de las comunicaciones del sitio, usuarios individuales con permisos de acceso, copias de respaldo y obligaciones de reserva para quienes acceden a los datos. Ningún sistema es completamente invulnerable. BIOMASSA no será responsable por daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros, ataques informáticos o accesos ilegítimos que no le sean imputables, pese a haber adoptado las medidas exigibles. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de los actos realizados con ellas.

Ante una vulneración de seguridad que afecte en forma significativa tus derechos, adoptaremos las medidas necesarias para mitigar sus efectos y realizaremos las comunicaciones que correspondan a los titulares afectados y a la URCDP, en los términos y plazos previstos por la normativa vigente.

10. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?

De acuerdo con la LPDP, puedes solicitar el acceso a tus datos; su rectificación, actualización o inclusión cuando sean inexactos o incompletos; su supresión cuando corresponda; información sobre las comunicaciones de datos realizadas; e impugnar valoraciones personales basadas únicamente en un tratamiento automatizado. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y pedir, sin costo, el cese de las comunicaciones comerciales.

Para ejercerlos, escríbenos a info@biomassa.com.uy indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad, o el poder correspondiente si actúas en representación de otra persona. Sin identificación fehaciente no podremos dar trámite a la solicitud. Respondemos dentro de los plazos legales, actualmente de cinco (5) días hábiles. El acceso es gratuito si se ejerce a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un nuevo interés legítimo.

La supresión no procede cuando pudiera causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos; en esos casos los datos quedan bloqueados. Si retiras tu consentimiento, no se afecta el tratamiento realizado antes ni los tratamientos basados en otras causas legítimas.

11. ¿Dónde puedes reclamar?

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, te invitamos a comunicarte primero con nosotros en info@biomassa.com.uy, para que podamos analizar y resolver tu inquietud. Sin perjuicio de ello, puedes presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), www.gub.uy/urcdp, o ejercer las acciones previstas en la LPDP.

12. Comunicaciones comerciales

Si lo autorizas, mediante una casilla propia y no premarcada, te enviaremos información sobre nuestros productos, novedades y promociones por correo electrónico, mensajería u otros medios. Puedes darte de baja en cualquier momento, sin costo, mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@biomassa.com.uy. La baja no tiene efecto retroactivo y no alcanza a las comunicaciones necesarias para la gestión de tus compras (avisos, comprobantes, cambios en las condiciones).

13. Imágenes de personas

Antes de publicar en nuestro sitio o en redes sociales fotos o videos de obras o aplicaciones de producto en los que aparezcan personas identificables, pedimos su autorización por escrito. Puedes revocarla cuando quieras escribiéndonos, sin efecto sobre lo ya publicado en forma lícita.

14. Cookies

Actualmente nuestro sitio utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento y el de los servicios que solicitas (por ejemplo, sesión, carrito de compras y seguridad), que no requieren tu consentimiento. Si incorporamos cookies analíticas o publicitarias, propias o de terceros, solo se instalarán con tu consentimiento previo, que podrás otorgar o retirar desde un panel de configuración, y publicaremos una Política de Cookies con información detallada. Si deshabilitas las cookies necesarias, algunas funcionalidades podrían no estar disponibles.

15. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si tomamos conocimiento de haberlo hecho, podremos eliminarlos.

16. Sitios de terceros y tus compromisos

Nuestros canales pueden contener enlaces a sitios, plataformas o redes sociales de terceros. BIOMASSA no controla ni es responsable por el tratamiento de datos que estos realicen, que se rige por sus propias políticas. Te recomendamos revisarlas.

Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada; a custodiar tus credenciales de acceso; a no aportar datos de terceros sin su autorización; y a no utilizar nuestros canales para fines ilícitos.

17. Cambios en esta política

BIOMASSA podrá modificar esta política en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones regirán desde su publicación en www.biomassa.com.uy, con indicación de la fecha de última actualización, y cuando los cambios sean relevantes podremos informarlos también por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio. El uso continuado de nuestros canales implica la aceptación de la versión vigente. Si un cambio implicara una nueva finalidad que requiera tu consentimiento, lo recabaremos en forma previa.

18. Ley aplicable y contacto

Esta política se rige por la legislación de la República Oriental del Uruguay, en particular la LPDP y sus reglamentaciones. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables.

Contacto: FLEXAR S.A.S. (BIOMASSA Uruguay), Camino Carrasco 6819, Montevideo, Uruguay. Correo electrónico: info@biomassa.com.uy.